Klachten
U kunt op deze pagina een klacht indienen, lezen wanneer en hoe dat kan en hoe uw klacht behandeld wordt.
- u vindt dat u van het kastje naar de muur gestuurd wordt;
- u vindt dat u niet correct behandeld wordt;
- u een brief heeft geschreven waarop u geen antwoord krijgt;
- u regelmatig hetzelfde probleem meldt, zonder dat er iets gebeurt; .
- u het niet eens bent met een gevolgde procedure.
Een melding is geen klacht. Bijvoorbeeld rommel op straat of het gevaarlijk losliggen van een stoeptegel geeft u door via het meldpunt openbare ruimte of via 14075.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Digitaal klachtenformulier
Vul hier het digitale klachtenformulier in
Telefoon
Uitsluitend schriftelijke klachten worden in behandeling genomen.
Schriftelijk
Gemeente Zaanstad
Klachtenregeling
Postbus 2000
1500 GA Zaandam
Wie bewaakt de voortgang van het antwoord op uw klacht?
Een klachtencoördinator bewaakt de voortgang van uw klacht en de kwaliteit van het antwoord. Bij onduidelijkheid over de aard van uw klacht wordt er contact met u opgenomen.
U krijgt zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 30 werkdagen (6 weken), een gemotiveerd antwoord op uw klacht.
Niet tevreden over een antwoord?
Bent u niet tevreden over het antwoord van de gemeente dan kunt u de Gemeentelijke ombudsman om een oordeel vragen:
Bezoekadres: Singel 250 , hoek Raadhuisstraat
Postadres: Postbus 11131, 1001 GC Amsterdam
Tel: (020) 625 99 99 Fax: 020 - 552 33 43
Spreekuurombudsman
U kunt ook het maandelijks spreekuur van de ombudsman in Zaanstad bezoeken.
Elke eerste donderdag van de maand van 16.00-18.00 in Railpoint Office, Ebbehout 31 in Zaandam
U kunt uw klacht ook indienen via www.gemeentelijkeombudsman.nl of per e-mail:
info@gemeentelijkeombudsman.nl.
Wanneer wordt een klacht niet in behandeling genomen?
Een klacht wordt niet behandeld wanneer u een probleem heeft met personen of instanties waar de gemeente niet verantwoordelijk voor is. Bijvoorbeeld bij politiezaken of problemen met een particulier bedrijf. U wordt dan, als dat kan, doorverwezen. Een klacht over een uitspraak van de rechter in een geschil van u met de gemeente kan ook niet in behandeling worden genomen.
