Klachten
Als u ontevreden bent over de dienstverlening van de gemeente of u vindt dat u door medewerkers of bestuurders van de gemeente niet correct bent behandeld kunt u bij de gemeente een klacht indienen. De gemeente stelt het op prijs als ontevreden burgers een klacht bij de gemeente indienen. Op die manier kunnen tekortkomingen in de gemeentelijke organisatie worden ontdekt waardoor het mogelijk is om de gemeentelijke dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Het indienen van een klacht kan eenvoudig via deze website (zie onder klachen melden).
Wanneer u een klacht heeft ingediend kijkt de gemeente eerst of het gaat om een nog lopende zaak of dat u ontevreden bent over een al afgehandeld contact. Als uw zaak nog loopt probeert de gemeente het ontstane probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer u per e-mail bereikbaar bent wordt uw klacht door middel van een e-mailbericht beantwoord. Indien gewenst zoekt de gemeente ook telefonisch contact.
Indienen klacht.
Voor het indienen van een klacht kunt u het formulier op de pagina Klachten melden gebruiken.
Gemeentelijke Ombudsman.
Bent u niet tevreden over het antwoord van de gemeente dan kunt u de Gemeentelijke ombudsman om een oordeel vragen:
Bezoekadres: Singel 250 , hoek Raadhuisstraat
Postadres: Postbus 11131, 1001 GC Amsterdam
Tel: (020) 625 99 99 Fax: 020 - 552 33 43
Spreekuurombudsman.
U kunt ook het maandelijks spreekuur van de ombudsman in Zaanstad bezoeken.
Elke eerste donderdag van de maand van 16.00-18.00 in het stadhuis, Stadhuisplein 100 in Zaandam.
U kunt uw klacht ook indienen via www.gemeentelijkeombudsman.nl of per e-mail:
info@gemeentelijkeombudsman.nl.
Jaaroverzicht klachten.
Bent u geïnteresseerd in de klachtenbehandeling van de gemeente in zijn algemeen, dan kunt u hier doorklikken naar het meest recente jaaroverzicht klachten.
