Dienstverlening Zaanstad in cijfers

Overzicht Q1 2025 – Q1 2026

Binnengekomen zaken

Contact vanuit de inwoner

OnderwerpQ1 2026Q1 2025
Totaal aantal telefonie34.83038.037
Percentage telefonie beantwoord88%86%
WhatsApp beantwoord790816
Facebook en X beantwoord10594
Bezoeken aan Zaanstad.nl379.145379.821
Contactformulieren1.7951.700
Bezoeken aan Archief.zaanstad.nl 18.57319.123
Chat berichten gemeentearchief 87117
Bezoeken aan gemeentearchief149178
Papieren stukken per post ontvangen DIV8.1156.962

Balie bezoek burgerzaken

OnderwerpQ1 2026Q1 2025
Aanvraag paspoort en ID-kaart6.2177.317
Aanvraag rijbewijs1.8701.472
Afhalen paspoort, identiteitskaart of rijbewijs7.5077.144
Overige afspraken3.9302.548
Totaal aantal balieafspraken19.54218.481

Klanttevredenheid dienstverlening

OnderwerpQ1 2026Q1 2025
Rapportcijfer klanttevredenheid dienstverlening telefonie7,97,5

Informatiepunt

Onderwerp Q1 2026Q1 2025
Bezoeken aan informatiepunt1.9111.346
Percentage vragen 1e lijns afgehandeld93%92%

Meldingen openbare ruimte

OnderwerpQ1 2026Q1 2025
Dumping 11591.437
Groen 838794
Openbare verlichting 8951.142
Overige meldingen8.6707.602
Totaal aantal meldingen openbare ruimte 11.56210.975

Inzameling afval

OnderwerpQ1 2026Q1 2025
Grof afval8.1478.565
Afgedankte elektrische apparaten1.4191.437
Totaal aantal afspraken afval9.56610.002

Belastingen

OnderwerpQ1 2026Q1 2025
Bezwaren op WOZ-waarde 7841.386
Beroep op kwijtschelding gemeentelijke belastingen 1419
Bezwaren op parkeerbelasting 2.4481.293

Verzoeken en klachten

OnderwerpQ1 2026Q1 2025
Afgehandelde AVG-verzoeken103
Afgehandelde Woo-verzoeken2316
Informatie verzoeken DIV366250
Afgehandelde Klachten146112
Percentage klachten op tijd afgehandeld90%93%