Dienstverlening Zaanstad in cijfers

Overzicht Q2 2025 – Q2 2026

Binnengekomen zaken

Contact vanuit de inwoner

OnderwerpQ2 2026Q2 2025
Totaal aantal telefonie36.04034.784
Percentage telefonie beantwoord78%84%
WhatsApp beantwoord808835
Facebook en X beantwoord71114
Bezoeken aan Zaanstad.nl343.831336.573
Contactformulieren1.8461.794
Bezoeken aan Archief.zaanstad.nl 28.50317.749
Chat berichten gemeentearchief 8478
Bezoeken aan gemeentearchief141151
Papieren stukken per post ontvangen DIV8.3667.711

Balie bezoek burgerzaken

OnderwerpQ2 2026Q2 2025
Aanvraag paspoort en ID-kaart9.84910.121
Aanvraag rijbewijs2.4473.330
Afhalen paspoort, identiteitskaart of rijbewijs8.75210.827
Overige afspraken1.8892.729
Totaal aantal balieafspraken22.93727.007

Klanttevredenheid dienstverlening

OnderwerpQ2 2026Q2 2025
Rapportcijfer klanttevredenheid dienstverlening telefonie7,87,6

Informatiepunt

Onderwerp Q2 2026Q2 2025
Bezoeken aan informatiepunt1.8301.334
Percentage vragen 1e lijns afgehandeld94%92%

Meldingen openbare ruimte

OnderwerpQ2 2026Q2 2025
Dumping 1.8711.407
Groen1.9121.893
Openbare verlichting 418521
Overige meldingen9.9398.825
Totaal aantal meldingen openbare ruimte 14.14012.646

Inzameling afval

OnderwerpQ2 2026Q2 2025
Grof afval8.4328.453
Afgedankte elektrische apparaten1.4451.329
Totaal aantal afspraken afval9.8779.782

Belastingen

OnderwerpQ2 2026Q2 2025
Bezwaren op WOZ-waarde 7411.562
Beroep op kwijtschelding gemeentelijke belastingen 5466
Bezwaren op parkeerbelasting 2.0062.415

Verzoeken en klachten

OnderwerpQ2 2026Q2 2025
Afgehandelde AVG-verzoeken163
Afgehandelde Woo-verzoeken1816
Informatie verzoeken DIV324
Afgehandelde Klachten131145
Percentage klachten op tijd afgehandeld95%93%