Dienstverlening Zaanstad

Overzicht Q3 2025 – Q3 2026

Binnengekomen zaken

Contact vanuit de inwoner

Onderwerp20262025
Totaal aantal telefoontjes36.22431.694
Percentage telefonie beantwoord71%88%
WhatsApp beantwoord814915
Facebook en X beantwoord85169
Bezoeken aan Zaanstad.nl307.579311.791
Contactformulieren1.8451.899
Bezoeken aan Archief.zaanstad.nl20.41415.039
Chat berichten gemeentearchief8464
Bezoeken aan gemeentearchief129139
Papieren stukken per post ontvangen DIV8.3147.833

Balie bezoek burgerzaken

Onderwerp20262025
Aanvraag paspoort en ID-kaart7.6706.373
Aanvraag rijbewijs3.3392.323
Afhalen paspoort, identiteitskaart of rijbewijs9.0478.537
Overige afspraken8262.149
Totaal aantal balieafspraken19.58419.382

Klanttevredenheid dienstverlening

Onderwerp20262025
Rapportcijfer klanttevredenheid dienstverlening7,67,4

Informatiepunt

Onderwerp 20262025
Bezoeken aan informatiepunt1.7041.362
Percentage vragen 1e lijns afgehandeld93%89%

Meldingen openbare ruimte

Onderwerp20262025
Dumping1.7661.425
Groen2.1872.396
Openbare verlichting617956
Overige meldingen10.7218.796
Totaal aantal meldingen openbare ruimte15.29113.573

Inzameling afval

Onderwerp20262025
Grof afval8.249 8.603
Afgedankte elektrische apparaten1.4001.371
Totaal aantal afspraken afval9.649 9.974

Belastingen

Onderwerp20262025
Bezwaren op WOZ-waarde168153
Beroep op kwijtschelding gemeentelijke belastingen2852
Bezwaren op parkeerbelasting1.7061.864

Verzoeken

Onderwerp20262025
Afgehandelde AVG-verzoeken96
Afgehandelde Woo-verzoeken4119
Informatie verzoeken DIV396niet van toepassing

Klachten

Onderwerp20262025
Afgehandelde klachten169140
Percentage klachten op tijd afgehandeld97%91%
Gemiddelde doorlooptijd22 dagen29 dagen

Oordeel op klachten

Onderwerp20262025
Klacht gegrond31%24%
Klacht gedeeltelijk gegrond29%34%
Klacht ongegrond40%42%