Dienstverlening Zaanstad in Cijfers

Jaaroverzicht 2025

Binnengekomen zaken

Contact vanuit de inwoner

Onderwerp20252024
Totaal aantal telefonie135.295144.662
Percentage telefonie beantwoord87%87%
WhatsApp beantwoord3.2573.531
Facebook en X beantwoord54130
Bezoeken aan Zaanstad.nl1.402.1981.466.817
Contactformulieren7.1968.863
Bezoeken aan Archief.zaanstad.nl69.38287.157
Chat berichten gemeentearchief333389
Bezoeken aan gemeentearchief644608
Papieren stukken per post ontvangen DIV32.23232.447

Balie bezoek burgerzaken

Onderwerp20252024
Aanvraag paspoort en ID-kaart28.94329.612
Aanvraag rijbewijs9.20410.192
Afhalen paspoort, identiteitskaart of rijbewijs33.27333.950
Overige afspraken9.56310.123
Totaal aantal balieafspraken80.98383.877

Klanttevredenheid dienstverlening

Onderwerp20252024
Rapportcijfer klanttevredenheid dienstverlening7,58

Informatiepunt

Onderwerp 20252024
Bezoeken aan informatiepunt5.6655.248
Percentage vragen 1e lijns afgehandeld91%92%

Meldingen openbare ruimte

Onderwerp20252024
Dumping5.5314.789
Groen5.9666.258
Openbare verlichting3.9784.650
Overige meldingen34.58416.345
Totaal aantal meldingen openbare ruimte50.05932.042

Inzameling afval

Onderwerp2025 2024
Grof afval33.06832.981
Afgedankte elektrische apparaten5.4155.507
Totaal aantal afspraken afval38.48338.488

Belastingen

Onderwerp20252024
Bezwaren op WOZ-waarde3.1304.290
Beroep op kwijtschelding gemeentelijke belastingen15960
Bezwaren op parkeerbelasting7.7756.817

Verzoeken en klachten

Onderwerp20252024
Afgehandelde AVG-verzoeken2226
Afgehandelde Woo-verzoeken83101
Informatie verzoeken DIVniet van toepassing2.200
Afgehandelde Klachten538468
Percentage klachten op tijd afgehandeld93%95%