Klanttevredenheidsonderzoek

Wij horen graag hoe u onze dienstverlening ervaart. Met uw feedback krijgen wij inzicht in wat goed gaat en wat beter kan. Zo kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.

Welke gegevens wij vragen, verschilt per onderzoek. De gemeente gaat zorgvuldig om met uw gegevens. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring.

Klanttevredenheidsonderzoek telefonie

Na een telefoongesprek met de gemeente kunt u via sms worden uitgenodigd om deel te nemen aan een online tevredenheidsonderzoek. De sms wordt verstuurd naar het telefoonnummer waarmee u contact heeft opgenomen.

In het onderzoek vragen wij bijvoorbeeld:

• hoe u het telefonisch contact heeft ervaren;
• of u op tijd bent teruggebeld;
• of u vriendelijk en duidelijk bent geholpen.

Uw deelname is vrijwillig en wordt zeer gewaardeerd. Wij gebruiken uw feedback om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Klanttevredenheidsonderzoek website

Onderaan de webpagina’s van zaanstad.nl kunt u feedback geven via de vraag: “Heeft u gevonden wat u zocht?” Met uw reactie helpt u ons om de informatie op de website te verbeteren.

Privacy en anonimiteit

U kunt anoniem deelnemen aan het klanttevredenheidsonderzoek. Vul daarom geen persoonsgegevens in, zoals uw naam, adres of contactgegevens. Wij gebruiken de antwoorden alleen voor dit onderzoek en delen deze niet met anderen. De gemeente kan niet herleiden wie de antwoorden heeft gegeven.