Spelregels Leerlingenvervoer

Noot Personenvervoer verzorgt in Zaanstad het leerlingenvervoer en jeugdhulpvervoer. Op deze pagina leest u welke spelregels en voorwaarden gelden. Zo zorgen we er samen voor dat kinderen en jongeren prettig en veilig worden vervoerd.

Waar ‘taxi’ staat, kan ook een rolstoelbus worden bedoeld. Dit hangt af van de situatie.

U kunt van Noot het volgende verwachten:

Noot voert het vervoer uit volgens het contract met uw gemeente.
Noot zoekt bij klachten naar een passende oplossing.
U bereikt Noot 24 uur per dag via e-mail, de groepsvervoerapp en het webportaal. Bekijk de contactgegevens.
U kunt Noot op werkdagen bellen tussen 7.00 en 17.30 uur. Telefoon: 0318-62 35 00.
Noot informeert ouders, verzorgers en de gemeente bij een noodsituatie.
Een vaste chauffeur of vaste vervanger rijdt de route zo vaak mogelijk.

U kunt van de chauffeur het volgende verwachten:

Ophalen, wachten en afzetten

De chauffeur stelt zich voor de start van het schooljaar voor aan de ouders en kinderen.
De chauffeur haalt uw kind op en zet uw kind af bij de voordeur. Bij een flat of appartementencomplex gebruikt de chauffeur de hoofdingang.
De chauffeur wacht maximaal 3 minuten op uw kind.
De chauffeur zet de kinderen maximaal 15 minuten voor de start van school af.
De chauffeur haalt de kinderen maximaal 15 minuten na schooltijd op.
De chauffeur rijdt de route in een vaste volgorde. Alleen als het nodig is, wijkt de chauffeur daarvan af.

Veiligheid, zitten en uitstappen

De chauffeur helpt uw kind met in- en uitstappen. Daarna draagt de chauffeur uw kind veilig over aan u of een schoolmedewerker.
De chauffeur controleert of iedereen de veiligheidsgordel gebruikt.
De chauffeur vertrekt pas als uw kind op de vaste plek zit. Uw kind draagt dan de veiligheidsgordel.
De chauffeur laat uw kind aan de kant van de stoep in- en uitstappen.
De chauffeur begeleidt uw kind bij het oversteken.
De chauffeur zet de motor uit als die de taxi of taxibus verlaat. De chauffeur neemt de sleutel mee.
De chauffeur vervoert rolstoelgebruikers volgens de Code Veilig Vervoer Rolstoelgebruikers (Code VVR).
De chauffeur geeft uw kind geen medicijnen.

Regels tijdens de rit

Alleen de chauffeur bedient de ramen en portieren.
De chauffeur rookt niet in of bij de taxi.
De chauffeur houdt zich aan de wet.
Bij ongewenst gedrag praat de chauffeur met de ouders of verzorgers, de school en Noot.

We verwachten dat uw kind:

Rustig in de taxi of taxibus stapt.
Op de vaste zitplaats gaat zitten.
Vriendelijk is tegen andere reizigers.
De deuren niet opent. Alleen de chauffeur opent de deuren/
Niet eet of drinkt in de taxi of taxibus.
Het geluid van de spelcomputer of smartphone uitzet.
Tijdens de rit de veiligheidsgordel draagt.
Tijdens de rit rustig blijft zitten.
Tijdens de rit niet schreeuwt of met spullen gooit.
Respectvol omgaat met andere kinderen en hun spullen.
Geen geluidsopnames of video-opnames maakt in de taxi of taxibus.

Schade en schoonmaakkosten

U bent verantwoordelijk voor het gedrag van uw kind tijdens het vervoer. U betaalt ook de schade en schoonmaakkosten die uw kind veroorzaakt. Dit geldt voor schade aan de taxi, taxibus of spullen van andere kinderen. Noot brengt deze kosten bij u in rekening.

Wat gebeurt er bij ongewenst gedrag?

Bij ongewenst gedrag mag uw kind tijdelijk niet mee met de taxi of taxibus. Gaat het ongewenste gedrag door? Dan vervoert Noot uw kind niet meer.

We verwachten dat u:

Uw kind laat klaarstaan als de taxi aankomt.
Uw kind bij de hoofdingang of het portiek laat klaarstaan als u in een flat of appartementencomplex woont.
Er rekening mee houdt dat de chauffeur maximaal 3 minuten wacht.
Zorgt dat u of iemand anders uw kind opvangt als de chauffeur uw kind thuisbrengt.
Uw kind bij de eerste deur opvangt. Bij een flat of appartementencomplex is dat de hoofdingang.
Vóór de eerste rit doorgeeft of uw kind een kinderzitje of kinderstoeltje nodig heeft. Andere hulpmiddelen regelt u zelf.
Minimaal 1 uur voor de rit aan Noot doorgeeft dat uw kind niet meegaat. Bijvoorbeeld door ziekte of een bezoek aan de dokter. Dit geeft u ook door als uw kind langere tijd niet meegaat. Hiervoor gebruikt u de groepsvervoerapp van Noot.
Uiterlijk 1 dag van tevoren doorgeeft dat uw kind weer meerijdt. Dit geeft u door via de groepsvervoerapp van Noot.
Geen andere afspraken met de chauffeur maakt. De chauffeur zet uw kind dus niet af op een ander adres.
Uw kind alleen laat ophalen en afzetten op een adres dat bij Noot bekend is.
Zelf het vervoer regelt als uw kind naar een ander adres gaat. Bijvoorbeeld naar een vriend of vriendin.
De spelregels met uw kind bespreekt.
Klachten of problemen meldt via het klachtenformulier van Noot.

De gemeente behandelt uw aanvraag voor leerlingenvervoer of jeugdhulpvervoer. De gemeente deelt alleen gegevens met Noot die nodig zijn voor het vervoer van uw kind.

Ongewenst gedrag

Noot meldt ongewenst gedrag altijd bij de gemeente. Gaat het ongewenste gedrag door? Dan bespreekt Noot met de gemeente welke reactie passend is. Uw kind mag dan tijdelijk niet meerijden. Gaat het gedrag daarna door? Dan mag uw kind niet meer mee met de taxibus. Noot zoekt altijd eerst samen met u en uw kind naar een oplossing. Soms helpt de school daarbij.

U kunt van de school het volgende verwachten:

De school zorgt vanaf 15 minuten voor de start voor opvang.
De chauffeur zet de kinderen af bij het schoolplein of de deur. De chauffeur blijft niet wachten.
De school geeft de schooltijden, studiedagen en vakanties op tijd door aan Noot en de gemeente.
De school geeft wijzigingen in het rooster door aan Noot en de gemeente.
De school zorgt voor een herkenbare parkeerplaats voor taxi’s. Kinderen kunnen daar veilig in- en uitstappen.
De school kan een verkeerscoördinator inzetten. Die begeleidt de taxi’s bij het aankomen en vertrekken.

Noot heeft gezondheidsinformatie over uw kind nodig om uw kind veilig te vervoeren. Bijvoorbeeld informatie over epilepsie, autisme, ADHD of het gebruik van een rolstoel.

Wilt u persoonlijke gezondheidsinformatie doorgeven om uw kind veilig te vervoeren? Geef deze informatie dan alleen door via het beveiligde webportaal Infopoint. U kunt de informatie altijd zelf verwijderen of laten verwijderen.

Uw kind ziek of beter melden

Meld uw kind ziek of beter via het webportaal of de groepsvervoerapp.
Meld uw kind minimaal 1 uur voor de geplande rit af. Zo rijdt de chauffeur niet voor niets naar uw woning.
Meld uw kind na afwezigheid uiterlijk 1 dag van tevoren weer aan. Noot vervoert uw kind pas weer na uw aanmelding. Zonder aanmelding vervoert Noot uw kind niet.

Eenmalige wijzigingen

Een eenmalige wijziging geldt voor 1 rit. Bijvoorbeeld een ander adres.
U kunt een eenmalige wijziging niet aan Noot doorgeven. Geef de wijziging door aan de gemeente. De gemeente moet de wijziging goedkeuren.

Vaste wijzigingen

Geef vaste wijzigingen door aan de gemeente.
Bijvoorbeeld als u verhuist. Of als uw kind geen jeugdhulpvervoer of leerlingenvervoer meer gebruikt.

Situatie	Wat moet u doen?
Uw kind is ziek	Meld uw kind direct af bij Noot. Dit kan via de app, het webportaal, e-mail of telefoon.
Uw kind is weer beter	Meld uw kind uiterlijk 1 dag van tevoren weer aan bij Noot. Dit kan via de app, het webportaal, e-mail of telefoon.
De school geeft studiedagen of vrije dagen door	Meld uw kind minimaal 24 uur van tevoren af. Dit kan via de app of het webportaal.
Het rooster wijzigt 1 keer	Neem minimaal 24 uur van tevoren contact op met Noot. U regelt zelf ander vervoer.
Het rooster wijzigt voor langere tijd	Geef deze wijziging door aan de gemeente.
Uw kind wordt voor langere tijd opgehaald van een ander adres	Neem contact op met de gemeente. De gemeente beoordeelt de wijziging. Na goedkeuring geeft de gemeente het adres door aan Noot.
Uw kind gebruikt langere tijd geen leerlingenvervoer. Bijvoorbeeld door een tijdelijke verhuizing.	Neem minimaal 2 werkdagen van tevoren contact op met de gemeente. De gemeente geeft de wijziging door aan Noot.
Weer alarm: er geldt code oranje of rood en Noot rijdt niet. Bijvoorbeeld bij hevige sneeuwval, ijzel of zware storm.	U hoeft niets te doen. Noot informeert u via de website en de app. U krijgt daar ook updates over de situatie.

U kunt klachten op deze manieren doorgeven.

Via het klachtenformulier op de website van Noot.
Per e-mail.
Telefonisch: 0318 62 35 00.

Een medewerker van Noot behandelt uw klacht binnen 5 werkdagen. Bij een ernstige klacht schakelt de medewerker van Noot een leidinggevende in. Noot registreert elke klacht. En Noot bespreekt de klachten regelmatig met uw gemeente.